Política de Privacidad

1. Introducción

Reservao (“nosotros”, “nuestro” o “la plataforma") es una plataforma SaaS de gestión de reservas para restaurantes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal y la de tus clientes.

2. Información que recopilamos

Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña cifrada.

Información del restaurante: nombre comercial, dirección, horarios de apertura, plano de mesas y configuración de turnos.

Información de clientes finales: nombre, teléfono, correo electrónico y preferencias de reserva de quienes realizan reservas a través del widget público de tu restaurante.

Datos de uso: registros de acceso, interacciones con la plataforma e información técnica del dispositivo.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información para:

• Proporcionar y mantener el servicio de gestión de reservas.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones por email y WhatsApp.
• Procesar pagos a través de Tilopay.
• Mejorar la plataforma y ofrecer soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y el consentimiento explícito cuando así se requiera (por ejemplo, para comunicaciones de marketing).

5. Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos información con:

• Tilopay: para el procesamiento de pagos en línea.
• Meta (WhatsApp Business): para el envío de confirmaciones y recordatorios.
• Resend: para el envío de correos electrónicos transaccionales.
• Proveedores de infraestructura cloud: para el alojamiento y operación de la plataforma.
• Autoridades competentes: cuando la ley así lo exija.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: encriptación en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), autenticación de dos factores opcional y auditorías regulares de seguridad.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Tras la cancelación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 12 meses, salvo obligación legal de conservación.

8. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerte y solicitar la portabilidad de tus datos. Para ejercer estos derechos, contacta a hola@reservao.com.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios materiales a través de la plataforma o por correo electrónico.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a hola@reservao.com.